江苏钟吾大数据发展集团有限公司

    一、方案概述

    （一）方案定义

    政务服务云坐席共享平台依托5G、大数据、物联网等技术，实现一窗式受理、一站式办理，在全国各地任意一个云坐席网点即可快速实现跨城通办、异地可办。

    （二）适用场景

    社区、村居、产业园区等。

    二、核心功能

 

（一）核心功能概述

    预约模式：提供多种预约模式闪约，预约，即约，邀约，移动端用户信息登记、认证、“晓屋”预约。

    业务办理：用5G+VR技术手段，提供远程视频连线服务，以不见面、非接触、云端批的方式。

    联席接入：通过远程座席协作进行业务咨询、办理，多方座席同时接入业务，对服务结果进行在线评价。

    文件管理：电子档案自动下发至个人邮箱，纸质档案有可选多种寄件模式，无需亲自递送至窗口。数据多跑路，群众少跑腿。

  （二）核心价值概述

    服务下沉效率提升：科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口，在一个窗口综合收件，实现“一窗受理”。

    适老兼顾均等服务：为老年人等特殊群体和不熟悉网络操作的办事人提供更多便利，更好满足多样化、个性化办事需求，确保线上能办的线下也能办，推进“跨省通办”服务向基层延伸。

    多方互动事项联办：平台完善资源整合，市场监管、社保、税务等各部门可进行同步实时连线互动，实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”，实现多方互动，事项联办。

    系统切换跨域通办：打破各部门数据壁垒，避免重复建设和资源浪费，同时保证了数据安全，畅通各部门政务互动、协同支撑、高效服务的渠道。跨系统切换实现“无缝对接”，解决群众关切事项的异地办理问题。

    三、应用场景

 （一）实践案例

   项目概述：宿迁市宿城区行政审批局以“云窗口”的方式向群众提供“闪约、预约、即约、

   邀约”的四种使用模式。解决了群众就近办、跨域办、一次办、适老化、政府基层减负、跨区跨部门联办、服务均等化的实际需求。

   项目意义：政务服务云坐席共享平台以互设政务云坐席作为跨城通办事项载体，将更多“跨城通办”服务事项纳入政务云坐席平台，设置跨区域“云坐席”，打破地域界限和行政壁垒，开启“服务无界”新尝试。